在线率，回复率，平均响应时长监控的时间段分别是（） A.9点-18点；24小时；9点-18点。 B.都是9点-18点。 C.9点-18点（除12点-13点）；9点-18点；24小时。 D.都是24小时。
im主要监控以下哪些指标（） A.回复率不低于90%。 B.在线率须不低于85%。 C.综合评分不低于90%。 D.平均响应时长不高于5分钟30秒。
商家和专员的聊天工具叫什么（） A.企业QQ。 B.旺旺。 C.im。 D.普通QQ。
维权的订单，折800判定“退货退款”后，卖家需在几天内填写退货地址，逾期未填写，系统将自动为买家退款（） A.2。 B.1。 C.4。 D.3。
买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（） A.不做任何处理。 B.申请折800客服介入。 C.联系用户。 D.联系底部商家客服。
买家下单支付成功后，至确认收货后几天的期间内，可以申请退款/退货退款（）
