卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以从影响零售客户满意度的各项因素，如（）等。 A、盈利需求满足。 B、货源需求满足。 C、功能需求满足。 D、情感需求满足。
选定所要分析的投诉事件后，通过听取（）等方法，使得所投诉事件发生的原委呈现在分析者眼前。 A、录音。 B、案件分析。 C、调阅文档记录。 D、调查访谈。
派生的社会制度是在本原社会制度的基础上分化、产生和发展起来的社会制度，它是某一特定领域中的制度，具体地讲，它不包括（）。 政治制度。 教育制度。 宗教制度。 经济制度。
卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。 A、问题定义。 B、定性研究。 C、定量研究及其实施步骤。 D、成功利用。
“差序格局”这一概念是我国社会学家（）首先提出来的，旨在描述基于血缘关系之亲疏而形成的，人们在经济和社会生活方面关系有差别的现象。 陆学艺。 费孝通。 郑杭生。 雷洁琼。
投诉分析包括（）。
