[问答题,简答题] 简述CRM环境下业务流程再造的内容。

简述关系营销的定义、特征和层次。 企业实施数据库营销有何战略意义？ 弗洛伊德认为，要分析人的潜意识，最好的对象是（）、自由联想和（）。 公司业务流程再造的概念和原则。 弗洛伊德提出的性心理发展的阶段分别是：（）、肛门期、（）、潜伏期、生殖期。 简述CRM环境下业务流程再造的内容。