以下有关客户关系管理说法正确的的有（）。 A、客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件。 B、客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新。 C、客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务。 D、客户关系管理注重专业化销售过程的管理。
按照过程不同通常将科学研究分为（）研究、（）研究和（）研究。对应现代科学三大学科门类的基础科学、技术科学和应用科学。
以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。 A、客户信息收集。 B、产品服务跟踪。 C、客户价值分析。 D、引导并激发客户新的需求和消费。
科学是反映客观事物本质和运动规律的（）。科学在社会总体活动中的两个功能是（）和（）。
潮湿、盐雾、油雾和霉菌对船舶电气设备有多方面的不利影响，其中最突出最广泛的影响是使电气设备的（）。 A．电缆（线）芯线锈蚀。 B．绝缘性能下降。 C．散热受阻。 D．金属部件氧化。
CCRM系统可以在以下哪些方面为我行对公客户营销提供支持（）。
