流程管理包括哪几个环节？（） A、建立。 B、评估。 C、优化。 D、控制。 E、公示。
反再系统的联锁中不包括下列哪个联锁（）。 主风联锁。 反应温度低低联锁。 两器差压联锁。 急冷泵联锁。
以下哪些流程是服务实现流程的子流程？（） A、核实流程。 B、投诉处理流程。 C、电话营销流程。 D、人员管理流程。 E、业务受理流程。
目前总部规范中，IVR流程“返回主菜单”功能的操作提示为：（） A、＊。 B、＃。 C、０。 D、９。
开办外币通存通兑业务的储蓄种类：（） 个人活期外币储蓄的异地存款、支取、转账、查询、结清等。 个人整存整取定期外币储蓄的异地存款、查询、结清、存单销户等。 个人外币通知存款的异地设定（撤销）、存款、查询、结清、存单销户等。 个人外币通知存款一户通的异地存款、支取、转账、查询、结清等。
目前总部规范中，IVR流程“如需帮助”功能的操作提示为：（）
