在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：（）原则、限时办结原则、分级服务原则、重大优先原则、责任查究原则、数据管控原则。
按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。
按照“一级管控、二级处理”和“（）”的原则，实行由集团公司、省、市（地）分公司客户服务部为主，相关部门相互配合的投诉处理管理体系。
（）用户则是在超过缴费期后的月份，按规定系统时间做批量停机处理。
计费中的（）是指用户使用各种服务产生帐目的集合。
批价包括根据（）进行的一次批价和根据（）进行的二次批价。
