[多选] 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、客运部门。 B、车站和列车。 C、行车等其他部门。 D、客运部门等其他。 E、客伤。 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。

A、旅客自身责任。 B、第三人责任。 C、铁路运输企业责任。 D、车站责任。 E、客伤。 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。

A、票种、票号。 B、发到站。 C、有效期。 D、车次。 E、客伤。 普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化程度，经考试合格后方可任职。

A、初中。 B、高中。 C、中专。 D、中技。 E、部标车。 《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕所无异味、（）。

A、无污物。 B、三不带。 C、无积垢。 D、无杂物。 E、部标车。 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。