[多选] 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。

A、流量。 B、流向。 C、流程。 D、位移。 E、计划。 按客流性质，分为（）客流三种。

A、直通。 B、管内。 C、通过。 D、市郊。 E、计划。 铁路旅客人身伤害事故责任划分中铁路运输企业责任分为（）责任。

A、客运部门。 B、车站和列车。 C、行车等其他部门。 D、客运部门等其他。 E、客伤。 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客热心。 B、工作认真细心。 C、解答问题耐心。 D、接受意见虚心。 E、部标车。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。

A、普通（快车、慢车）。 B、快速。 C、特快。 D、动车组。 E、部标站。 发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。