[多选] 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。

A、无顺序安排要求。 B、小号在前。 C、大号在后。 D、由有关局事先商定后报部。 E、计划。 客流的主要组成要素是（）。

A、流量。 B、流向。 C、流程。 D、位移。 E、计划。 按客流性质，分为（）客流三种。

A、直通。 B、管内。 C、通过。 D、市郊。 E、计划。 旅客列车乘务组由（）乘务员组成。

A、餐车。 B、客运人员。 C、公安乘警。 D、车辆。 E、管规。 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客热心。 B、工作认真细心。 C、解答问题耐心。 D、接受意见虚心。 E、部标车。 铁路旅客人身伤害事故责任分为（）及其他责任。