关于抱怨处理，说法正确的是（） ["A、针对是否假烟，要将烟交给专卖管理部门进行鉴定","B、多重顾虑群体认为这些事情与自己无关，不支持、不反对，没有主动性。","C、客户经理在进行上柜工作时应按照由易到难的顺序进行","D、要介绍客户分类，诚信等级评定，赢得客户的理解和支持"]
不属于学前儿童科学教育分类目标的是（）。
下列凭证中可以直接修改的是（） ["已审核凭证","已记账凭证","上月凭证","未审核凭证"]
有抵触抱怨情绪的零售客户，一般类型有（） ["A、老弱群体","B、固执己见群体","C、情绪发泄群体","D、事不关己群体"]
面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（） ["A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣","B、不要和客户发生争执，不要针对个人","C、把客户意见具体化","D、使用利益销售法"]
能按照对事物内在的、物理特性分类”，是哪一个年龄的科学教育目标（）。
