卷烟零售客户满意度监测的步骤有（） A、问题定义。 B、定性研究。 C、定量研究及其实施步骤。 D、成果利用。
陆军同学上高中后，离开家成了一名住宿生，每个月生活的各项费用不得不自己安排，为了管理好自己的财务，陆军同学用,下列哪种方案是最佳选择（） A、用文字的形式把每天的收入和支出记录下来。 B、不做计划，不做管理，花到哪里是哪里。 C、用“电子表格’’做一个简单的财务管理工作簿，来管理收入和支出。 D、把每个月的收入平均分摊到每一天，每天花完。
服务监测工作实施包括（） A、过程监测。 B、结果反馈。 C、满意度监测。 D、投诉分析。
关于客户询问的方法中，正确的是（） A、面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种。 B、面谈调查比较灵活，回收率高，费用低。 C、留置调查问卷回收率高。 D、邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性。
下列日常生活经常发生的事情中，不属于信息资源管理的是（） A、为自己的研究资料建立数据库。 B、整理个人电脑中的资料，将不同类型的资料存放在不同的文件夹中。 C、用媒体播放器播放音乐。 D、整理手机中的电话号码簿。
信息收集，主要有（）
