在接听电话过程中，不适宜的行为规范是（）。 ["A、在和客户通话期间，与他人谈笑","B、随意打断客户的话","C、适当给予客户赞美","D、使用“您在听吗？”等疑问性提问"]
保持健康的心理状态对服务质量至关重要，下列哪些表述有助于座席员正确调整心态？（） ["A、每件事的发生必有其原因和目的，必将有助于我","B、没有失败，只是暂时停止成功","C、一个人的改变首先是心态的改变","D、成功有方法，失败有原因"]
石的泥块含量是指砂中公称粒径大于（）mm，经水洗、手捏后变成小于2.50mm的颗粒的含量。 ["5.00","2.50","1.25","0.630"]
砂的泥块含量是指砂中公称粒径大于（）mm，经水洗、手捏后变成小于630μm的颗粒的含量。 ["5.00","2.50","1.25","0.630"]
客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。 ["A、上帝","B、合作伙伴","C、公司的最佳资产","D、企业的朋友"]
论述系统开发的生命周期法
