以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。 对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"。 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验。 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进。
关于肺的描述正确的是（） 肺位于胸膜腔内。 肺尖位置可高达胸廓上口。 深吸气时肺的下缘可伸到肋膈隐窝内。 肺门位于肺内侧面的上部。 肺位于纵隔的两侧。
二尖瓣狭窄患者，叩诊检查可发现心界呈（） 靴形。 梨形。 烧瓶样。 普大型。 正常。
长期应用激素，鹅口疮，应为下列哪一项感染（） 隐球菌。 支原体。 结核菌。 军团菌。 白色念珠菌。
对正确理解投诉的意义叙述不正确的是（）。 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径。 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇。 一般情况下，业主投诉可反映物业管理与服务中存在的缺陷，将各类投诉项目归类存档，同时运用科学的数量统计方法进行顾客满意度的测评，使服务更好。 对待业主的各类投诉置之不理、敷衍了事，可以使解决的问题慢慢淡化。
假冒专利的情形有（）。
