在企业中职工与领导的关系应始终保持一种（） A、和谐、融洽、默契的关系。 B、严肃、敬畏、疏远的关系。 C、防范、对立、疏远的关系。 D、雇佣、主仆、合同的关系。
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（）的，在某种情况下可能还很大。 A、可以计算。 B、不可控。 C、不明。 D、存在。
收回各专家和代表意见，对每一指标的各位专家和代表的评定等级分别按（）两套分值进行赋值，这样赋值可以在后续计算中予以均值以尽可能消除误差，从而使所得权数更为准确。 A、10、8、6、4、2和9、7、5、3、1。 B、5、4、3、2、1和10、8、6、4、2。 C、5、4、3、2、1和9、7、5、3、1。 D、8、6、4、2、0和9、7、5、3、1。
测定超挖量应根据现场条件采取切实可行的测定方法。一般可采取的方法有（）。 A、由出渣量或衬砌砼量推算；。 B、通过激光投影仪直接测定开挖面积；。 C、用断面测定仪量测；。 D、按设计开挖面积的一定比例来确定。。
零售商在一定经营范围内，按一定的标志将经营的商品划分为若干类别与项目，并确定各类别和项目在商品总构成中的比重。这一经营行为是要确定（）。 A、零售商品类别。 B、零售商品结构。 C、零售商品项目。 D、零售商品范围。
评估整个企业的服务质量水平，实际上就是计算企业服务质量（）。
