殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。 正确。 错误。
心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。 正确。 错误。
殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。 正确。 错误。
日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。 正确。 错误。
殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。 正确。 错误。
工作人员不宜在停尸间内久留，因为停尸间空气污染和微生物污染比较严重。
