友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分） 正确。 错误。
营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分） 正确。 错误。
配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分） 正确。 错误。
国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按()交寄。（1分） 正确。 错误。
附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分） 正确。 错误。
使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
