问题：
[多选] 为企业物流质量改进创造必需的价值观和文化基础，以下属于其内容的是（）。
重视满足企业内部和外部客户的需要。使质量改进贯穿于从供应方到客户的整个供应链。不论是集体还是个人，始终强调物流质量改进是工作的基本内容。通过改进过程来解决物流质量问题。
问题：
[多选] 下列各项属于企业物流纵向层次的质量改进方法的有（）。
识别物流各过程的供方，将顾客的需要和期望传达给他们。确定并策划各部门工作过程的持续质量改进。在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系。对物流过程进行管理。创造并保持一个使部门全体员工有权力、有能力和有责任持续改进质量的环境。
问题：
[多选] 企业物流质量管理的基本途径包括（）。
提出企业物流质量改进的方针、策略。加强企业物流质量管理的主要措施。识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望。建立有效的物流质量管理信息系统。
问题：
[多选] 树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到（）。
运用有效的激励措施，实行全员质量管理。整体考核企业物流服务质量管理水平。认真做好物流服务过程的整体质量管理。建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系。
问题：
[多选] 要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。
实时监控物流质量状况。计量客户对物流质量的期望。要认真做好物流服务过程的整体质量管理。强调信息质量。
问题：
[多选] 企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。
相关性。精确性。实用性。可信性。
问题：
[多选] IS09000族标准的基本思想最主要的是（）。
预防的思想。引导的思想。强制的思想。控制的思想。
问题：
[多选] 物流企业全面推行ISO质量管理体系认证的好处有（）。
节约大量的社会检验费用。规范物流企业内部操作。提升管理水平。降低管理成本。增强企业的竞争力。
问题：
[问答题,简答题] 物流客户服务表现形式有哪些？
问题：
[问答题,简答题] 进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
