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问题：

[问答题] 如何理解宾客至上？

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问题：

[问答题] 当客人在你面前对酒店的服务表示大为不满时，应如何处理？

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问题：

[问答题] 与法国人谈话时要注意些什么？

参考答案

问题：

[问答题] 当个别客人对你污辱或做出无理举动时，应如何处理？

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问题：

[问答题] 接受或递送名片时需注意什么？

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问题：

[问答题] 饭店服务的三尊重是哪三尊重？

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问题：

[问答题] 当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？

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问题：

[问答题] 一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？

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问题：

[问答题] 客人对你大发脾气，大声叫嚷时，应如何处理？

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问题：

[问答题] 发生电梯故障，有人关在电梯内应如何处理？

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