问题：
[判断题] 客人在付押金时，可使用储蓄卡做预授权。
正确。错误。
问题：
[问答题] 陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间，而宾馆当时有同类的房间可供更换，请问我们可以马上给陈先生换房吗？具体操作程序怎样？
问题：
[问答题] 请写出无预订散客入住的标准程序？
问题：
[问答题] 客人直接打总经理投诉如何处理？
问题：
[问答题] 客人要与服务员照相留念怎么办？
问题：
[问答题] 有的客人至前台报出房号，要取钥匙，便在查询电脑时，显示此房为空房，应如何处理？
问题：
[问答题] 一位非住店客人声称：他的一位债务人目前住在饭店内，他希望帮助查询并告之房号，以便把欠款追回，应如何处理？
问题：
[问答题] 客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
问题：
[问答题] 为什么说“有高高兴兴的饭店服务人员，才会有高高兴兴的客人？”
