找到当事人。调查、问清楚事情的来龙去脉和前因后果。确认事情发生的时间。
处罚当事人。将前因后果问题与大家一起分享。自事平人。
问题：
[单选] 对直接到酒店的访客者的留言，一般（）
由客人自己填写留言单。由前厅服务员自己填写留言单。由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名。
问题：
[单选] 发现食物中毒事故，立即通知前厅经理，同时报店长，事故严重的报医院急救电话（）
110。120。119。114。
问题：
[单选] 格林豪泰铂金卡预订可以保留至（）
20：00。18：30。19：00。19：30。
问题：
[多选] 关于会员卡管理，下列描述错误的是（）
除店长外，其他任何人不允许免费赠送会员卡给客人。。客人如果遗失会员卡，需要酒店补办的，要及时与8008-998-998联系，告之会员客人的信息，并收取工本费20元人民币。。会员贵宾卡售价20元，每张奖励3元；会员贵宾金卡售价198元，每张奖励20元；会员贵宾铂金卡每张售价398元，奖励40元。。会员卡（贵宾卡、金卡、铂金卡）由前厅部负责发放和管理，总台员工在交接班时要清点会员卡张数和种类、号码，已出售的会员卡的数量、收入与电脑中的会员卡数量、收入是否一致，前厅经理要进行检查核对。。
问题：
[多选] 关于收银管理，下列描述正确的是（）
任何人未经收银人员允许不得打开或翻动收银抽屉，实习人员未经前厅经理允许，不得接触现金。。在晚间21：00-次晨7：00，通向总台内部区域的门必须上锁，非请莫入，总台夜间备用金只保留2000元，其余备用金锁进贵重物品保险箱内，钥匙由当班收银员随身保管。。发生收款或退款时，必须复点并唱收唱付，对10元面额以上的钞票必须通过点钞机核对真伪。。总台的备用金以公司标准和适合当日营业需要为准，增加备用金的请求都必须经过店长审批。。
问题：
[单选] 公司要求早餐必须收费，在收取客人的现金后，应及时填写（）
酒水单。点菜单。杂项收费单。预付款单。
