问题：
[判断题] 住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。
正确。错误。
问题：
[单选] 关于运营质量监控管理的描述，正确的是（）
酒店各员工必须人手一套操作手册，若有遗失，每本赔偿500元RMB。店长必须每个季度进行一次酒店自查，对食品、安全、夜查等做出专门的评估，并加以整改。酒店人员的权限的设置必须符合公司要求，前厅经理可以具备调整账权限。印章管理符合标准，操作流程符合规定，并需要有相关记录，财务和销售章要分开保管。
问题：
[单选] 酒店店长在接到质检人员的质检报告后，有多长时间的申诉期（）
12小时。24小时。36小时。48小时。
问题：
[单选] 现有的质检报告中显示，前次质检整改情况占本次质检评分的百分比为（）
20%。30%。40%。50%。
问题：
[多选] 从前台的角度要做好成本控制需注意哪些方面（）
应收账款管理。半天房、休闲房的操作流程控制。各种运营所需的工具和器材。规范操作。
问题：
[单选] 在（）之间，对所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人是否愿意接听。
24：00-次日8：00。22：00-次日6：00。22：00-次日8：00。
问题：
[多选] 对于未到店的客人留言，前台须（）。
与来电者确认客人的全名和预订信息。填写《宾客留言单》，附在预订单后。并在HMS系统中备注提示。客人入住登记时将《宾客留言单》递交给客人。
问题：
[多选] 客人认领遗留物品时，前台必须核准以下哪几个方面的内容？并请客人签字确认。（）
客人身份。入住日期。遗失地点。物品特征等。
问题：
[多选] 酒店前台发票作废时必须三联齐全，完整存放，并注明作废标记；对于电话费的处理有何要求（）
代收代付。开发票时不能以此为项目名称。可将费用开在房费内。不可将其开在房费内。
问题：
[单选] 在电话叫醒无应答后，可在（）分钟后再次拨打房间电话。
3分钟。5分钟。10分钟。
