问题：
[多选] 关于延时退房或续住处理程序，下列描述错误的是（）
金卡、铂金卡可以延迟2个小时退房。催款时需要打印《在店宾客余额表》。14点时房间无人无行李可以做挂账处理。客人续住时必须要查询流量。
问题：
[多选] 接受预定时，前台服务员问话的流程为（）
铃响三声之内接电话，开口问候。问清客人姓名，尽量留全名。。在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人。问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数。迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房。
统一操作，必须填写完整的书面预订单。存档，以便核对。
问题：
[单选] 酒店从业人员在和客人打招呼的时候都应该保持（）
微笑。大笑。无表情。傻笑。
8小时工作制的为一餐，12小时工作制的为二餐。所有班次都为一餐。无要求。只要上班人员都可以用餐。
问题：
[多选] 哪些是前台服务员夜班工作内容（）
跟进当天未到的预订。核对公安系统单据。清洁总台卫生。检查叫醒情况。
08：00-18：00。08：00-20：00。20：00-08：00。
问题：
[单选] 前台登记接待、结账时间分别控制（）分钟内完成。
3分钟，5分钟。5分钟，3分钟。2分钟，3分钟。
