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[判断题] 棋牌室的消费可以不用打电脑帐单。

正确。错误。

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[判断题] 酒店前厅不提供对换零钞、整钞、外币的服务。

正确。错误。

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[问答题] 试述前台电话接受预订的程序？

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[问答题] 如何为散客分房？

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[问答题] 试述房间钥匙卡的发放程序。

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[问答题] 如何为散客换房？

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[问答题] 前台员工应如何给客人留言？

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[问答题] 如何为客人办理叫早服务？

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[问答题] 试述前台员工如何处理客人投诉？

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[问答题] 试述VIP的访客程序？

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