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[问答题] 什么是超额预订？超额预订如何补救？

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[问答题] 前厅预订的方式有哪些？

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[问答题] 前厅部前台的工作流程分为哪几个阶段？

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[问答题] 前厅部面谈预订有哪些特点？

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[问答题] 酒店的房价按客源类型分为哪几类？

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[问答题] 饭店接受和处理宾客预订的方式有哪几种类型？

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[问答题] 宾客投诉的一般心理动机是什么？

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[问答题] 饭店在哪些情况下不承担赔偿责任？

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[问答题] 当发现入住客人是被通缉对象时怎么办？

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[问答题] 对于持订房凭证入住的客人，应仔细检查哪八方面的内容？

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