问题：
[单选] 对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
满意。情愿。负责。全面。
问题：
[单选] 设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
歉意。重视。满足。尊重。
问题：
[单选] 客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
设施。质量。管理。环境。
问题：
[单选] 饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
前台。服务员。接待员。经理。
问题：
[单选] “客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
前题。原则。任务。态度。
问题：
[单选] 如果客人错了，只要客人的言行是合法的且不妨碍其他客人的（），客人所有的正当需求都应该得到满足。
利益。休息。入住。正常消费。
问题：
[单选] 酒店不能以种种理由和借口（）客人的要求，服务人员更不能与客人争辩。
搪塞。推掉。拒绝。减少。
问题：
[单选] 客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
心理。设施。刻观。主观。
问题：
[单选] 酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。
了解。攻击。反映。投诉。
