问题：
[单选] 一个人的（）越丰富，他的言行就越能够符合社交规律，从而他的沟通活动成功的概率也就越高。
内在涵养。社会经验。修养。理论知识。
问题：
[单选] 现在很多人都想方设法地训练口才，使自己能言善辩，这就是“会说话才能使沟通圆满”的（）造成的。
表情。行为。心理。理论。
问题：
[单选] 沟通的（）就是既要有效地表现自我，也可突出他人。
方式。内容。目的。总原则。
问题：
[单选] 当信息沟通所用的语言和传递方式能够受被接收者所理解时，就可以认为它是（）的信息。
有含义。完整。清楚。明确。
问题：
[单选] 发布信息时用别人能够理解的文字、语言、口气来表达，是信息发布者的（）。
责任。要求。义务。能力。
问题：
[单选] 有效沟通的一个重要组成部分是（）。
倾听。理解。宽容。掌握。
问题：
[单选] 倾听有助于（）人际关系，加深理解，善于倾听在搞好人际关系中具有十分重要的意义。
理解。融洽。改善。发展。
问题：
[单选] 当你做好了倾听的各种准备时，就要立即给对方一个（），告诉对方，我已经准备好了，你可以开始讲了。
动作。表情。信号。眼神。
问题：
[单选] 沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，你可以根据不同的情况做出适当的（）。
配合。陈述。见意。反馈。
问题：
[单选] 客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。
服务。酒店。接待。质量。
