问题：
[多选] 以下关于国内特快专递邮件资费表述正确的有（）。
国内特快专递邮件起重500克。国内特快专递邮件续重500克或其零数为一个计费单位。国内特快专递邮件续重分为3档。国内特快专递邮件续重分为5档。
问题：
[多选] 邮政企业在进行广告宣传时应注意的问题有（）。
应当真实、合法。不得含有虚假的内容。不得欺骗和误导消费者。避免夸大宣传和不实承诺。
问题：
[多选] 以下选项中，可以作为邮资凭证使用的有（）。
邮资机打印的邮资符志。印在邮资邮简上的邮票图案。从邮资明信片上剪下的邮票图案。邮票。
问题：
[多选] 下列关于安全保密事项表述正确的有（）。
申请邮件撤回，在未确认寄件人和办妥手续前不得将邮件交申请人阅看。各类邮件应当按时间封发。信箱（筒）应由开取人员随时负责检查。发现信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员。
问题：
[多选] 以下百家姓的读音，错误的有（）。
“子车”zǐjū。“淳于”chányú。“万俟”mòyí。“澹台”chántái。
问题：
[多选] 下列关于邮政通信网说法错误的有（）。
邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心构成。邮政通信网是传递邮件的闭环系统。邮政通信网是传递邮件的网络系统。邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统构成。
问题：
[多选] 下列关于建立产品整体概念的作用表述正确的有（）。
A.有利于企业把握竞争要点，更好地参与市场竞争。B.有利于营销人员全面了解产品。C.能提高营销人员的技能。D.导致营销人员片面关注产品，忽视服务质量。
问题：
[多选] 以下关于提问作用的表述正确的有（）。
提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求。恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子。准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解。对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上。
问题：
[多选] 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。
以往的购买经验。朋友的意见。公司的信息与承诺。竞争对手的信息与承诺。
