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问题：

[判断题] 装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门的准确时间，同时确认客户能够在此时间内在家配合工作

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 分线箱内皮线光缆接头可以不用粘贴标签。

正确。错误。

参考答案

问题：

[判断题] 当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。

正确。错误。

参考答案

问题：

[单选] 有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？

A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服。B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价。C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因。D、以上问题全部回访。

参考答案

问题：

[问答题,案例分析题] 某县某一片区自建宽带用户批量出现拨号失败691错误，经核实用户的帐号密码均无误，宽带帐号也无欠费情况，查看AAA平台，用户帐号状态均正常。请分析故障原因并给出相应的解决方法。

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述有线宽带装拆移流程

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 简述有线宽带投诉处理流程

参考答案

问题：

[单选] FTTB是指：（）

A、光纤到大楼。B、光纤到路边。C、光纤到用户。D、光纤到交接箱。

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