问题：
[多选] 以下属于常用寻找客户的方法有（）。
逐户访问法。会议寻找法。电话寻找法。咨询寻找法。
问题：
[多选] 客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买信号，这时推销人员要再接再厉，争取最终说服客户。以下属于这些购买信号的是：（）
诉说使用其他品牌的同类产品或服务的满意。。以种种理由要求降低产品或服务的价格。。客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。。主动热情地将你介绍给部门经理或总经理。。
问题：
[多选] 当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。
馈赠接近法。赞美接近法。服务接近法。求教接近法。
问题：
[多选] 以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
最大可能地阻止客户投诉。建立完善的投诉系统。提高一线员工处理投诉的水平。警钟长鸣，防患于未然。
问题：
[多选] 为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
开通免费投诉电话、24小时投诉热线。网上投诉。设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等。建立有利于客户与企业沟通的制度。
问题：
[多选] 销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。
免费试用。免费服务。奖金或礼品。优惠券。
问题：
[多选] 说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）
身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。。眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。。把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。。适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。。
问题：
[多选] 客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。
企业决策。对客户进行分级管理。与客户沟通。实现客户满意。
问题：
[多选] 对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
竞争性的业务。行为的改变。客户满意度提高。客户增长。
问题：
[多选] 客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
增加购买。降低运作成本。推荐给其他客户。价格溢出。
