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问题：

[单选] 商务谈判的一方故意摆出某些姿态或提出某些报价，使本方在磋商阶段的谈判中留有较大的回旋余地。这是磋商阶段的（）

人为分歧。想象分歧。真正分歧。意见分歧。

参考答案

问题：

[单选] 商务谈判过程大致可分为（）阶段。

A.3个。B.4个。C.5个。D.6个。

参考答案

问题：

[单选] 有别于常规服务的、具有某种特殊之点的服务称为（）

A.文明服务。B.特色服务。C.优质服务。D.礼貌服务。

参考答案

问题：

[单选] （）是一种不说话的语言，它能真实反映一个人的文化素质和修养风度。

仪容。仪表。举止。仪态。

参考答案

问题：

[单选] （）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。

职业道德。服务态度。服务规范。服务标准。

参考答案

问题：

[单选] 所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。

热情服务。文明服务。礼貌服务。微笑服务。

参考答案

问题：

[单选] （）是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求，它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念，同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。

优质服务。热情服务。特色服务。微笑服务。

参考答案

问题：

[单选] 重型机床、大型机器设备的推销不适宜采用（）

利益接近法。赞美法。产品接近法。聊天法。

参考答案

问题：

[单选] 有一天，某营销员出现在某公司经理面前时，他显得非常冷淡。而这位营销员却不慌不忙地掏出一只信封，对经理说：“关于贵公司上月所失去的200位客户...”这句话引起了经理的极大兴趣。营销员运用了（）

好奇接近法。聊天法。问题接近法。利益接近法。

参考答案

问题：

[单选] 一名营销员在探寻市场的过程中，（）是个非常重要的因素，当你真诚地把客户的最佳利益放在心上时，他或她自然会以积极的购买决定来回应你。

诚信。产品。信念。态度。

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