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问题：

[单选] （）是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、社会活动以及与之相适应的标志、服饰的总称。

拜访礼仪。电话礼仪。服务礼仪。社交礼仪。

参考答案

问题：

[单选] （）对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。

微笑。招手。致意。握手。

参考答案

问题：

[单选] 营销员到用户处需敲门时，应轻敲（）下。

A.2～3。B.4～6。C.6～8。D.7～9。

参考答案

问题：

[单选] 优秀的营销员应该了解顾客（）的活动过程，以便在销售的过程中掌握主动权。

购买动机。购买心理。购买行为。购买目标。

参考答案

问题：

[单选] 形象好的商品容易推销，形象差的商品难以推销。根据“先入为主”的规律，顾客对第一次刺激印象较深。因此，企业在经营中要十分注意新产品上市的宣传刺激，充分做好市场分析，给产品进行适当的市场定位，在目标顾客心中树立良好的形象。以上阐述的是（）

顾客的品牌偏好。顾客的自我形象。企业的形象。商品的形象。

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问题：

[单选] （）消费者的购买动机形成迅速、果断，具有较强的自信。购买商品时不愿“斤斤计较”，只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多时间去比较、挑选，即使买到稍有毛病的商品，只要无关大局，也不去计较。

青年。老年。男性。女性。

参考答案

问题：

[单选] 顾客的（）是购买行为发生的原因或条件，也是由人们的需要所产生的。

购买动机。购买心理。购买行为。购买目标。

参考答案

问题：

[单选] 顾客购买商品时，应考虑商品的功能是否与广告上所宣传的一样，是购买风险的（）型。

功能风险。价值风险。安全风险。舆论风险。

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问题：

[单选] 通信公司最近推出了短消息业务，虽然每月要收取一定的费用，但许多客户仍争相办理此业务，这属于（）动机。

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问题：

[单选] “知己知彼”才能顺利开展谈判活动。对于对方的陈述，必须细心倾听，发问弄懂，并予以综合归纳。这一阶段是商务谈判的（）阶段。

A.磋商。B.摸底。C.开局。D.报价。

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