问题：
[填空题] 流程分析是指通过分解组织结构和架构，（）客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。
问题：
[填空题] 提高服务质量最常用的方法是定点超越和（）。
问题：
[填空题] 产品策略包括产品组合策略、产品差异化策略、（）和产品服务策略。
问题：
[填空题] 产品差异化是指企业以某种方式改变那些基本相同的产品，以便消费者相信这些产品（）而产生不同的偏好。
问题：
[填空题] 市场营销涉及如下核心概念：需要、欲望和需求，产品，效用和价值，（），市场，市场营销与市场营销者。
问题：
[填空题] 合同法是调整合同（）之间，为了实现一定的目的而形成的权利义务关系的法律规范的总称。
问题：
[填空题] 违反法律、法规的合同是（）合同。
问题：
[填空题] 集中式营销策略是集中力量进入一个或少数几个细分市场，实行（）生产和销售。
问题：
[填空题] 合同的履行是指双方当事人按照合同规定的条款，全面完成各自所（）的法律行为。
问题：
[填空题] 商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成（）的协议。
