问题：
[单选] 任何一个发行单位在选用出版物发行员时，特别是直接与消费者及客户接触的岗位，一般要将其（）列为主要条件之一。
实践经验。专业对口。毕业学校。容貌的端正与否。
问题：
[单选] 与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以（）为宜。
1分钟。2分钟。3秒钟。10秒钟。
问题：
[单选] 在工作中，最为常见的道歉用语主要有：“抱歉!”“失礼了!”“失陪了!”（）“不好意思!”等等。
多多包涵。您自便。搞不清。无能为力。
问题：
[单选] 出版物发行员应口齿清晰，主要在语言、语调、（）三个方面要合乎礼仪的基本规范。
语气。声音。内容。面部表情。
问题：
[单选] 出版物发行员在接待过程中，对消费者的提问，答复要亲切、简明扼要，要讲普通话，在接待工作中要真正做到四声，即主动招呼声、（）、宣传介绍声、礼貌道别声。
高声。低声。有问必答声。笑声。
问题：
[单选] 出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
反复强调。做好分内事。口头宣传。诱导。
问题：
[单选] 出版物发行员平时要经常阅读出版物的（）、熟记出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。
小说。散文。诗歌。目录。
问题：
[单选] 为消费者配书、拿递要迅速，计算要准确，（）、点清，购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核。
事后解释。认真翻阅。要当面算准。包裹严实。
问题：
[单选] 出版物发行员开票要认真，字迹要规范，收款找零要及时，并把零钱递到（）。
消费者手中。夹在书里面。让人帮代拿。放进塑料袋。
问题：
[单选] 店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。
楼层高。书籍多。豪华装饰。店堂整洁。
