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问题：

[多选] 在营业时间时，遇到不法分子或不明身份者强行闯入后台办公场所，营业厅主任要做到（）。

A、劝离。B、立即进行场面控制。C、场面无法控制时，应立即通知保安将其制服和报警。D、事后书面形式向公司报告。

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问题：

[问答题,简答题] 营业员遇抢前后，应如何正确处理？

参考答案

问题：

[填空题] 呼叫中心不仅仅为外部客户提供相应的服务，也为整个企业内部的管理、服务、（）、（）起到非常重要的统一协调作用。

参考答案

问题：

[填空题] 传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。

参考答案

问题：

[填空题] 呼叫中心是（）在国内快速发展起来的新兴产业。

参考答案

问题：

[填空题] 呼叫中心技术即（）技术。

参考答案

问题：

[填空题] 现如今的消费者，在商品购买与消费过程中的选择标准是依其（）而定。

参考答案

问题：

[填空题] （）不仅是产量和产品质量的竞争，更体现在为客户提供优质服务的竞争。

参考答案

问题：

[填空题] 客户服务价值观念的（）和为客户（）的需要是呼叫中心发展的强大动力。

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问题：

[填空题] 一个终身客户的价值，是一次购买客户价值的（）倍。

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