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问题：

[多选] 以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）

我也明白你的感受。我们充分理解您的感受。我知道您是多么烦恼。您这事，没什么大不了的。我知道您现在很不愉快。

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问题：

[多选] 神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）

一定要有耐心，不能急躁。要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度。尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，。在合适的时间提出自己的观点。

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问题：

[问答题,简答题] 在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？

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问题：

[问答题,简答题] 投诉的广泛性是指什么？

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问题：

[问答题,简答题] 移动业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？

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问题：

[问答题,简答题] 数据固定业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？

参考答案

问题：

[问答题,简答题] 增值业务投诉的类型，请对分别列举业务类型和投诉类型？

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问题：

[问答题,简答题] 渠道服务质量投诉的类型？

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问题：

[问答题,简答题] 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

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问题：

[问答题,简答题] 营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型指的是什么？

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