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问题：

[问答题,简答题] 答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？

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问题：

[问答题,简答题] 用5W1H检查记录内容，能迅速确实地得到十分周全的资料。5W1H指的是什么？

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问题：

[问答题,简答题] 对于完全失控的用户你将如何对应？

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问题：

[问答题,简答题] 对于过于啰嗦的客户你将如何对应？

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问题：

[问答题,简答题] 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

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问题：

[填空题] 特殊事件指（）事件。发生特殊事件后，营业厅相关人员应以（）的形式及时上报。

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问题：

[多选] 当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）

礼貌地指出并制止.。对客户的配合表示感谢.。避免客户有进一步的过激行为.。注意措词和语气.。给客户感觉有台阶可下.。

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问题：

[问答题,简答题] 营业厅遇到停电的特殊事件时，应如何处理？

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问题：

[问答题,简答题] 营业厅遇到计算机系统运行故障的特殊事件时，应如何处理？

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问题：

[问答题,简答题] 营业厅遇到客户生病的特殊事件时，应如何处理？

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