问题：
[问答题,简答题] 营业厅内有人来拍照录像的特殊事件时，应如何处理？
问题：
[问答题,简答题] 当发生营业操作系统故障的特殊事件时，应如何处理？
问题：
[填空题] 要形成一个双向的沟通，必然包含三种行为，即（）、（）和（）。
问题：
[填空题] 在我们实际工作过程中，不能有效沟通是一个很大的障碍，是造成（）低下的一个非常重要的原因。
问题：
[填空题] 沟通结束以后一定要形成一双方或者多方共同承认的（），才叫做完成了一次沟通。
问题：
[填空题] 沟通的内容不仅仅是信息，还更包含着更加重要的东西，那就是（）。
问题：
[填空题] 我们在沟通过程中，需要传递更多的是彼此之间的（），而信息的内容并不是最主要的。
问题：
[填空题] 归纳起来，我们的沟通方式有两种：即（）和（）。
问题：
[填空题] 通过这两种不同方式的沟通，可以把沟通的三个内容即（）、（）和（）传递给对方，并达成协议。
