问题：
[单选] 投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）
15。8。7。3。
问题：
[单选] “（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。
先处理事件，后处理情感。不处理情感，只处理事件。不处理事件，只处理情感。先处理情感，后处理事件。
问题：
[多选] 我们在处理客户投诉事件时，有哪些优先性原则？（）
A.重要性优先原则。B.重大性优先原则。C.广泛性优先原则。D.迫切性优先原则。E.及时性优先原则。
理解客户原则。重要性原则。优先性原则。有效性原则。及时性原则。
问题：
[多选] 按业务种类和投诉问题性质种类两个维度将客户投诉进行分类，可分为？（）
移动业务的投诉。用户性质的投诉。数据固定业务投诉。增值业务的投诉。渠道服务质量投诉。
问题：
[多选] 以下那些用语可以有效的缓解客户的不满情绪，有利于你更好地为客户服务？（）
我也明白你的感受！。发生这样的事很正常的。。如果我是您，我也会像您一样不满意。。昨天刚解决过你这类问题。。我们充分理解您的感受。。
问题：
[多选] 营业人员可用LSCIA模型妥善处理异议，化解顾客抱怨。LSCIA模型解释为？（）
倾听（Listento）。分担（SharE.。澄清（Clarify）。陈述（IllustratE.。要求（ask）。
问题：
[多选] 客户对你告诉他的信息表示怀疑，你应该（）。
主动向他们出示证据或文件。让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。向客户保证听你的一定不会错。既然不相信，就放弃。
问题：
[多选] 当客户毫无来由的发火时，你应该（）。
保持平静的语气。表达你对他们处境的理解。任凭客户发火，让他发泄。努力找客户发火的理由。低声下气，小心翼翼地迁就客户。
问题：
[多选] 当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）。
在合适的情况下向他们表示歉意。告诉他们你能够为他们做些什么。向他们解释拒绝他们的原因。直接就“不”或搬出公司规定。请客户走投诉流程。
