问题：
[单选] VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。
A、5分钟。B、10分钟。C、15分钟。D、即到即办。
问题：
[单选] 10010客服中心对于VIP客户的服务水平是（）。
A、≥90%。B、≥85%。C、≥95%。D、≥99%。
问题：
[多选] 大客户是指公司所辖地域内使用电信业务量大或单位性质特殊的客户，主要包括（）。
A、VIP客户。B、集团客户。C、战略客户。D、个人高端客户。
问题：
[多选] 重要客户是指（）等国家重要部门的客户。
A、党政军。B、公检法。C、文教卫生。D、企业。
问题：
[多选] 会员服务项目中，（）会员本人凭卡，并经身份验证后，可享有全国范围内部分机场、火车站的绿色通道、贵宾休息厅服务。
A、金卡。B、银卡。C、钻石卡。D、新势力。
问题：
[问答题,简答题] 大客户服务人员的主要工作是什么？
问题：
[问答题,简答题] 请简单列举8种集团客户基本服务项目的名称。
问题：
[问答题,简答题] 请简述普通VIP客户经理的职责。
问题：
[填空题] 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
问题：
[填空题] 客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
