问题：
[问答题,简答题] 如何提高客户的忠诚度？
问题：
[问答题,简答题] 简述正确处理客户投诉的原则。
问题：
[填空题] 在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
问题：
[填空题] 听过了客户的抱怨，表示了歉意和感谢，但这只不过是给了客户一个（），真正的问题还没有得到解决。这时，就需要通过提问进一步（），（）客户的问题。
问题：
[填空题] 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。
问题：
[问答题,简答题] 建立忠诚客户群的原则是什么？
问题：
[问答题,简答题] 建立忠诚的客户群的两个关键是什么？
问题：
[问答题,简答题] 简述建立忠诚客户群的7个步骤。
