问题：
[问答题,简答题] 怎样应对刚愎自用的客户？
问题：
[问答题,简答题] 怎样应对不屑做听众的客户？
问题：
[问答题,简答题] 怎样应对喜欢吹嘘的客户？
问题：
[填空题] 对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。
问题：
[问答题,简答题] 请简述显性离网的挽留流程？
问题：
[填空题] 与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。
问题：
[问答题,简答题] 客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？
问题：
[问答题,简答题] 如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）
