问题：
[填空题] 客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。
问题：
[问答题,简答题] 请写出CRM的十大核心能力？
问题：
[填空题] 影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。
问题：
[问答题,简答题] 对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？
问题：
[填空题] 中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。
问题：
[填空题] 受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。
问题：
[填空题] 一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。
问题：
[问答题,简答题] 怎样应对谢绝约见的客户？
问题：
[问答题,简答题] 怎样应对高傲自大的客户？
