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问题：

[单选] 电话无法解决的问题应在（）个工作日内前往现场服务。

A.1。B.2。C.3。D.4。

参考答案

问题：

[单选] 电话服务时要求在电话铃响（）声内接起电话。

A、1。B、2。C、3。D、4。

参考答案

问题：

[单选] 专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。

A.安装单。B.专用设备更换单。C.航天信息产品回访单。D.航天信息产品维护单。

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问题：

[单选] 如顾客失约应尽量与顾客取得联系，无法取得联系的须至少等候（）分钟再离开并留言，说明到达、离开时间，同时与派工协调员联系说明情况。

A.5。B.10。C.15。D.20。

参考答案

问题：

[单选] 各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量（）户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。

A.100。B.500。C.1000。D.2000。

参考答案

问题：

[单选] 服务监督员应在收到投诉后（）分钟内与被投诉单位联系核实有关情况。

A.10。B.20。C.30。D.40。

参考答案

问题：

[单选] 被投诉单位应在接到投诉受理人通知后（）分钟内主动与顾客联系，协商确定解决方案。

A、20。B、30。C、40。D、50。

参考答案

问题：

[单选] 培训环境管理规范要求对于（）人以上教室应配备扩音设备，以保证所有学员培训的视听效果。

A.10。B.20。C.30。D.40。

参考答案

问题：

[单选] 如果采取计算机考试，每个考点须配备（）台备用机，以保证考试正常进行。

A.0。B.1-2。C.2-3。D.2-4。

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问题：

[单选] 缴销专用设备信息档案表第一联由（）留存。

A、服务单位。B、上级服务单位。C、税务局。

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