问题：
[单选] 以下（）不属于服务监督人员的职责范围。
A.对服务工作进行监督。B.派工协调调度。C.受理顾客投诉。D.评价服务工作。
问题：
[单选] 以下（）不属于接待人员的职责范围。
A、咨询。B、接待。C、解释说明。D、维修设备。
问题：
[单选] 以下（）不属于培训质量调查内容。
A.培训课程的安排。B.培训的授课形式。C.培训的整体质量。D.考试方式。
A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等。B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持。C.负责与当地有关部门进行有效沟通。D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务。
问题：
[单选] 因金税卡和硬盘数据同时损坏而申请开票资料传出口令后，必须由（）传出开票信息，口令不得外泄。
A.顾客。B.税务机关。C.航天信息。D.服务单位。
问题：
[单选] 在培训环节中，与顾客接触的第一时间应向顾客发放（），让顾客知晓自己的权益
A.《防伪税控开票系统操作手册》。B.《增值税防伪税控开票系统安装使用通知书》。C.《安装使用增值税防伪税控系统用户告知书》。D.《增值税防伪税控开票系统通用设备基本配置标准》。
问题：
[单选] 在为顾客提供维护时，《航天信息产品维护单》中“硬件型号与编号”栏须填写（）软件版本号”栏须填写（）
A、专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本并注明“一机一卡”或“共享系统”
B、专用设备编号（读卡器除外），开票系统软件版本”或“共享系统”。
问题：
[单选] 主动问候顾客时，规范用语为：（）。
A、您好！请问有什么可以帮您的。B、您好！航天信息ＸＸ为您服务。
问题：
[单选] 专用设备更换单第三联由（）留存。
A、税务机关。B、顾客。C、航天信息。D、服务单位。
问题：
[单选] 专用设备更换后，服务单位将专用设备交给顾客，（）到税务机关办理发行。
A、顾客。B、服务单位。C、技术服务工程师。
