问题：
[单选] 在克服、纠正饭店内沟通、协调障碍时，对某件典型事故进行专门分析和讨论，找出问题所在，制定解决问题的办法是（）。
A、案例分析法。B、质量管理法。C、制度协调法。D、民主评议法。
问题：
[单选] 前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。
A、共同决定年度营业收入分配办法。B、磋商年度客房销售预算。C、发生超额预订时的磋商。D、接受营销部转来的订房资料。
问题：
[单选] 前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、转达客人提出的房内特殊服务。B、书面通知房内鲜花布置的规格。C、书面通知房内鲜花布置的要求。D、送交超额预订情况表。
问题：
[单选] 前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、通报客人入住情况。B、通报客人退房情况。C、回收预期离店客人的房卡。D、按时送交预期离店客人名单。
问题：
[单选] 总机发现客人对叫醒通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
A、保安部。B、客房部。C、饭店代表。D、大堂副理。
问题：
[单选] 前厅部与财务部就财务表单传递进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A、送交房价变更通知单。B、每日送交客房营业分析对照表。C、送交贵宾接待通知单。D、送交在店客人名单。
问题：
[单选] 前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是（）。
A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题。B、通报电梯维护计划。C、确定饭店内部装修预算。D、送交电话报修单。
问题：
[单选] 在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
A、想办法推脱责任。B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况。C、维护饭店利益不受损害。D、认真聆听客人投诉。
问题：
[单选] 在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
A、及时协助有关人员寻找客人行李。B、了解情况，尊重事实。C、满怀诚意帮助客人解决问题。D、当面训斥行李员工作不负责任。
问题：
[单选] Close the door，please的中文意思是（）。
A、请您填写登记表。B、请您确认预订。C、请把浴缸的水充满。D、请把门关上。
