问题：
[单选] 在中国，电话保修台的电话号码是（）。
A、109。B、110。C、111。D、112。
问题：
[单选] 下列关于行李错送的处理方法不恰当的是（）。
A、单独将暂时无人认领的行李拆开。B、先进行核对，确定行李是否错送。C、如果确实错送了行李，应向客人致歉。D、将多出的行李存入行李房。
问题：
[单选] 下列有关办理客人行李长期寄存的内容不恰当的是（）。
A、短期、长期寄存应当混放在一起。B、应当提醒客人有关本饭店的行李寄存规定。C、对行李保管地方应加强管理。D、按时对客人的行李进行查看。
问题：
[单选] 饭店对于收存的无人认领的行李一般规定最长保存期为（）。
A、30天。B、2年。C、6个月。D、1年。
问题：
[单选] 由夜审员负责审核的表单不包括（）。
A、客房价格表。B、已结帐账单。C、财务更正单。D、房价变更单。
问题：
[单选] 在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
A、客人面露难色。B、客人表露出成交信号。C、客人有倦意流露。D、客人产生困惑。
A、产生需求。B、购后评价。C、取消购买。D、做出决策。
问题：
[单选] 在客人购买行为过程中，客人作为消费者，从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是（）。
A、产生需求。B、购后评价。C、调查情况。D、比较评价。
问题：
[单选] 商务中心在收到给住店客人的传真而住客要求送至房间时，应立即通知（），由其指派专人取送传真。
A、客房部。B、饭店代表。C、礼宾问讯处。D、大堂副理。
问题：
[单选] 饭店内部沟通、协调的环节不包括（）。
A、信息接受。B、资料录入。C、检查督导。D、信息反馈。
