出租汽车运营后的服务工作包括（）. A、搀扶下车、提拿行李、引领上路。 B、妥善处理乘客的遗留物品。 C、有责任采取某种适当的方式，消除隔阂，化解矛盾。 D、检查维修车辆。
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。 A、及时协助有关人员寻找客人行李。 B、了解情况，尊重事实。 C、满怀诚意帮助客人解决问题。 D、当面训斥行李员工作不负责任。
漂白粉主要缺点是：（）。 A、有腐蚀和漂白作用。 B、作用慢。 C、穿透力差。 D、性质不稳。 E、有刺激性。
前厅部与安全部、工程程部沟通、协调的主要内容是（）。 A、解决客房钥匙遗失后的补、配问题。 B、通报电梯维护计划。 C、确定饭店内部装修预算。 D、送交电话报修单。
克希荷夫定律包括电压定律和（）定律。 A、电流。 B、电阻。 C、电位。 D、电导。
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
