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问题：

[单选] 对待被婉拒的客人最重要的是用（）代替拒绝。

建议。命令。变更。确认。

问题：

服务态度。环境。服务质量。设备条件。

问题：

怕麻烦。即来即住。免遭饭店客满的风险，即到即住。业务需要。

问题：

书面。预付款。口头。信用卡。

问题：

星；级。优：劣。高：低。好：坏。

问题：

总台。文具用品。物品柜。客史档案柜。

问题：

等有房后再办理。不与理睬。留客。安排到其他同等饭店。

问题：

客房。客房满意。服务态度。服务质量。

问题：

大脑。神经中枢。心脏。门面。

问题：

房卡。身份证。住房记录。单位证明。

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