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问题：

[名词解释] 汽车专业服务

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[名词解释] 汽车延伸服务

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问题：

[名词解释] 预期服务质量

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问题：

[名词解释] 感知服务质量

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问题：

[单选] 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

理想水平。预期水平。评价水平。现实水平。

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问题：

[判断题] 金融业提供的汽车金融服务使汽车服务里链中的重要环节。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 顾客的满意度是评价服务质量的标准。

正确。错误。

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问题：

[判断题] 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。

正确。错误。

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问题：

[问答题,简答题] 简述顾客满意包含那些内容？

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问题：

[问答题,简答题] 汽车服务系统的组成结构。

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