问题：
[判断题] 形成服务的基本条件是供方和顾客的接触。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务的不可储存性是服务的特征之一。
正确。错误。
问题：
[判断题] 服务标准化体系建立的重要依据是顾客满意度。
正确。错误。
问题：
[判断题] 满足顾客的要求就意味着服务质量好。
正确。错误。
各类服务业的通用标准。特定服务行业的通用标准。各类服务业及某一服务行业的通用标准。整个服务业的标准。
问题：
[单选] 服务特性和服务提供特性的共同内涵是（）。
建立企业良好的信誉；。对供方人员自身素质的要求；。必须建立有效的质量管理体系；。满足顾客和相关方的需求和期望。。
问题：
[单选] 确定服务特性的依据主要应该是（）。
该项服务的最终效果；。该项服务所需实现的功能；。顾客的满意度；。服务组织的目标要求。。
问题：
[单选] 服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。
服务特性；。服务提供特性；。服务人员；。服务组织。。
问题：
[单选] 在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。
能力、社会责任、安全健康、行为规范；。知识、技能和资质、工作态度、道德规范；。学历、工作经验、身体健康、易接近性；。年龄、学历资质、工作态度、行为规范。。
问题：
[单选] 服务是顾客和供方接触活动的结果。服务活动的目的是（）。
追求利润；。劳动力的转移；。满足消费者的需要；。劳动价值的转移。。
